Secondo l'amministratore delegato di Mastercard, Michael Miebach, lo shopping online continuerà ad accelerare a velocità più sostenute anche dopo la fine della pandemia. Parlando in occasione di un panel virtuale al CES, Miebach ha affermato che mesi di lockdown hanno costretto i consumatori ad abituarsi a fare acquisti ripetuti e continui di articoli di uso quotidiano online, il che significa che è molto più probabile che continuino a farlo in futuro. Lo shopping online, secondo Meibach, è aumentato di circa il 20% nel 2020 ed è improbabile che torni ai tassi di crescita più lenti visti prima della pandemia. Inoltre, il passaggio online significa che i giganti dell'e-commerce hanno ancora più dati con cui lavorare, consentendo loro di sviluppare ulteriormente tecniche per far tornare i clienti sui loro siti web. La pandemia ha anche incoraggiato i retailer a provare nuove soluzioni ad un ritmo molto più veloce del normale, dopo essere stati costretti a introdurre servizi che proteggono i clienti e consentono loro di continuare a fare acquisti durante la pandemia. Di recente i dati di Barclaycard, un altro fornitore leader di pagamenti, hanno rivelato che le vendite di e-commerce sono aumentate del 52,2% a dicembre, rappresentando un enorme 46,8% di tutta la spesa retail. La spesa nei supermercati ha continuato ad essere il settore più resiliente per tutto il mese, poiché gli shoppers hanno fatto scorta di cibo in vista delle celebrazioni di Natale e Capodanno. La spesa nei supermercati fisici è aumentata del 14,7%, ma è stata eclissata da un aumento dell'88% della spesa alimentare online.
